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客服處理售后訂單

一、 退款補償標準

·如商品破損較輕或存在一些小瑕疵,不影響使用情況下,可協商退一定的現金,退返金額視商品本身價值和地區而定,一般不超過10元。

1、 江浙滬皖10元以內的產品,返現2-3/個,特殊情況可返5/個。

2、 江浙滬皖10元以上的產品,返現2-5/個,特殊情況可返7/個。

3、 一般地區,返現為2-5/個,特殊情況不超過8/個。

4、 偏遠地區,返現2-5/個,最高8/個,特殊情況10/

以上標準視實際情況靈活上下浮動。

(建議從低到高進行協商,確保以最低的損失與客戶達成意見一致)。

二、對于補償無法滿足,客戶要求退換貨產品,處理辦法

 不可退廠家的產品,直接退貨款,無需退貨(要補發的直接補發)

 可退廠家的產品,需退貨退回,【破損/質量問題可退廠家見附表】

郵費高于分銷價格一半及以上,無需退回商品,可協商退貨款/補發產品(零件或者整體)/適當提高補償返現的金額

郵費過高的情況下,可聯系在線售后客服,由售后客服通知快遞上門取件

【此辦法針對郵費過高,或者客戶不愿意墊付運費的情況下使用,一般情況由客戶自己聯系快遞上門取件】

郵費小于或者等于分銷價的一半,安排寄回

·退款補償訂單需要提供以下內容

 訂單號

 售后圖片

 與客戶討論返現及最終返現額度的內容截圖

 支付寶轉賬或者平臺退款截圖

為實現分銷商與公司共贏,請根據以上內容進行相應的售后處理,并提供相應的材料?售后客服旺旺進行售后處理登記。

附件1

品牌

產品

備注

換貨狀況

親多

奶瓶等

代發(韻達)

破損可換

密斯家

涼席等

代發(匯通.圓通.郵政小包)

快遞不會破損

振信

易扣罐,方形米桶等

 

破損可換,易扣罐包裝問題要倉庫改善

通威

兒童桌椅,折疊浴盆等

 

/椅腳破損直接補發零件,凳/桌面破損寄回換
折疊浴盆寄回換

賽諾

餃子盒,41餐椅等

 

破損可換

果語

原汁機,棉花糖機,冰棒機

 

保修基本一年,相當于無限期,你懂得

幸福媽咪

蘋果削皮機,手拉旋風處理器

 

 

可可寶貝

萌鹿坐便器等

 

快遞破損不負責

天禧

書架鞋架等

 

不會破損(經常出現打開包裹是劃破)

康豐

冰模,ABS糖果盒等

 

破損可換

花王

尿不濕,衛生巾

 

不會破損

歐威

桌椅

 

協商

順榮

真空密封罐

線下

 

興洲

蒸蛋器,酸奶機

 

有質保一年,快遞破損不負責

兆郎

水果雕花器等

待上新

 

米拉

兒童桌椅等

待上新

 

利好

噴水壺

線下

 

圣強

兒童收納桌

線下

 

好立通

燉鍋等

 

碰到協商

希爾

餐具等

泡沫彩盒歸還

快遞破損不負責

春林

水杯等

 

可換,一物換一物

歡諾

水杯等

 

基本不破

建廈

餐飲等

線下

 

億美

冰格,冰模等

 

破損可換

久秀

杯刷等

 

價值低,免談

麥寶隆

收納

 

破損可換

澤駿

清潔

 

破損可換

宏隆

水桶收納箱等

線下

 

振信、嘉美琪

垃圾袋、保鮮膜

振信、嘉美琪

質量問題/破損可以全部退換貨

依特利

彩色防滑衣架


質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

振信

內衣收納盒、彩色收納柜

振信

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

南峰

廚房神器、折疊收納框、收納凳等等

 

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨(3%比例)

振信

化妝品盒

 

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

振信

雙體腳踏垃圾桶


可退換貨

振鷹

垃圾桶、凳子、夾子等等


 

振信

米桶、掛鉤

振信、非非貓

質量問題/破損可以全部退換貨

恩琪兒

感應衛生桶


質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨(5%比例)

匯豐信佳

鞋盒、衣架、強力夾等


質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

忠國藍

浴花、洗潔巾


建君

套刷、清潔刷等等

 

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

振信

夾層收納柜、可計量米桶等等

振信

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

振信

掃把套裝

振信

質量問題/破損可以全部退換貨

振信

多用桶

振信

質量問題/破損可以全部退換貨

振信

拖把

振信

質量問題/破損可以全部退換貨

振信

手套

振信

質量問題/破損可以全部退換貨

匯豐

匯豐30080卡紙

 

振信

整理箱

振信

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

鴻升

雙體腳踏垃圾桶

 

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

振信

內衣收納盒

振信

質量問題/破損可以全部退換貨

密斯家

空氣炸鍋

密斯家

下訂單起一年內保修

樂雪兒

丁晴手套、乳膠手套

 

質量問題/破損可以全部退換貨

清風

紙巾

 

質量問題/破損可以全部退換貨

九陽

one cup豆漿機

 

下訂單起一年內保修

斯密特

保溫杯

斯密特

質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

酷酷琪cococi

保溫杯


質量問題/破損可以全部退換貨,其他可退換貨,比例不要太高

維億

中華大鐵鍋

 

產品引薦后協商售后

恒帆

收納用品

恒帆

質量問題/破損可退換貨

華萍

電子感應垃圾桶

華萍

質量問題/破損可退換貨

振信

垃圾桶、衛浴用品


質量問題/破損可退換貨

雙慶

紙巾盒、拖把架等

雙慶

質量問題/破損可退換貨

新亞

收納用品

新亞

質量問題/破損可退換貨

振信

密封罐

振信

質量問題/破損可退換貨

振信

密胺果盒


不可退換貨

振信

收納筐

振信

質量問題/破損可退換貨

新華聯

收納箱

線下

質量問題/破損可退換貨

辰麟

臟衣籃

線下

質量問題/破損可退換貨

愛登

熱水袋

愛登

質量問題/破損可退換貨

澤誠

坐浴盆

澤誠

質量問題/破損可退換貨

清潔美

清潔用品

清潔美

質量問題/破損可退換貨

百千華

吸盤衛浴

百千華

質量問題/破損可退換貨

雙劍

藥箱

雙劍

質量問題/破損可退換貨

普業

玻璃保鮮盒

線下

質量問題/破損可退換貨

華都

衣架

華都

質量問題/破損可退換貨

美之清

噴水刮窗器、清潔套裝

美之清

質量問題/破損可退換貨

新穎

水杯

新穎

質量問題/破損可退換貨

爾騰

車載手機支架

博洋家紡線下廠家

不可退換貨

小林

糖果色垃圾桶

不可退換貨

匡迪

不銹鋼保溫杯

不可退換貨

寧溪廠

多功能旋轉衣架

不可退換貨

永康杯壺

流嵐保溫壺

不可退換貨

華榮五金

炫彩雙層便當盒

不可退換貨


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